Créer un QUESTIONNAIRE CLIENT
Quand t’es au tout début de ton aventure, tu te poses naturellement pleins de questions.
Est-ce qu’il y a un marché pour mon idée de business?
À quel point les gens ont-ils besoin d’une solution au problème que j’essaie de résoudre?
Et la meilleure façon de partir sur la bonne voie c’est tout simplement d’enquêter sur tes futurs clients, de leur poser des questions.
MARKETING CARRÉ
Si tu aimes ce post et que tu veux en savoir plus…
Se considérer comme un débutant
L’erreur à ne pas commettre quand on enquête sur nos futurs clients, c’est de croire qu’on sait ce qu’ils veulent.
Il ne faut pas oublier que notre objectif c’est d’en savoir plus et justement, on questionne nos futurs clients pour mieux les connaître et découvrir ce qu’ils veulent, ce dont ils ont besoin et ce qu’ils sont prêts à acheter.
Il ne faut surtout pas laisser notre jugement altérer cette enquête.
Le mieux c’est d’avoir l’esprit d’un débutant.
Enquête comme si tu ne sais rien de tes clients.
Imagine toi comme un scientifique qui va démarrer une expérience sans préjugés, sans idées préconçues.
Tu vas laisser les données, les commentaires de tes futurs clients te dire la vérité.
Aussi, sache que la profondeur des réponses est plus importante que le nombre de réponses.
C’est-à-dire qu’il vaut mieux avoir des personnes qui prennent le temps de répondre à tes questions en profondeur.
D’ailleurs, si c’est possible, le mieux c’est de faire des vraies interviews avec tes futurs clients.
Si tu peux discuter avec eux au téléphone ou en face à face c’est l’idéal, mais c’est vrai que ce n’est pas toujours évident et un questionnaire écrit c’est souvent plus facile.
Alors quand tu les questionnes, essayes de ne pas mettre de mots dans leur bouche.
Tu veux connaître les mots qu’ils utilisent pour décrire leurs problèmes.
Tu veux entendre leurs raisons pour lesquelles c’est difficile, tu veux vraiment savoir ce qu’ils ressentent.
Saches que toutes les réponses que tu vas obtenir, c’est une mine d’or pour la suite, pour construire ton marketing, tes pages de vente.
C’est grâce à ce que tu apprends dans ces interviews que tu pourras définir un bon avatar client et une bonne proposition de valeur unique.
Alors les questionnaires, interviews, c’est parfait pour permettre à tes futurs clients de décrire leurs problèmes mais sache que c’est souvent compliqué pour eux d’imaginer la solution à leurs problèmes.
Il y a cette phrase célèbre d’Henry Ford qui dit:
“Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient demandé des chevaux plus rapides”
Et oui, les gens ont du mal à imaginer la solution à leurs problèmes et tu devras faire un effort d’analyse et d’imagination pour trouver la meilleure solution à leurs problèmes.
Alors justement quelles sont les questions importantes que tu dois absolument poser à tes futurs clients?
Les Questions à poser pour comprendre leurs problèmes
Au départ, tu veux tout savoir sur leurs problèmes et il y 3 questions clés à poser:
1. Quel est le plus gros problème qui vous empêche d’atteindre X?
Le but de cette question est de connaître ce qu’ils croient être le problème.
On peut aussi la reformuler en disant:
Quel est votre plus grand défi / frustration avec Y?
2. Que devrait-il se passer pour que le problème disparaisse?
Là, on veut essayer de grappiller des infos pour savoir quelle solution on peut apporter à leur problème.
Alors tu remarques que je n’ai pas dit directement:
Quelle est la solution à votre problème?
La question est volontairement un peu plus ouverte pour les amener à parler de leur problème et de proposer des pistes pour le faire disparaître.
3. En quoi votre vie serait-elle différente si ce problème disparaissait?
L’objectif c’est de les faire décrire la vie merveilleuse qu’ils auraient si leur problème était résolu.
Tu veux connaitre leurs espoirs, leurs rêves et à quel point ils ont besoin d’une solution à leur problème.
Les réponses à cette question seront très utiles pour créer tout l’argumentaire marketing: avatar client, proposition de valeur unique, etc…
Choisir le bon problème à résoudre
Nous sommes des humains et tout ce qu’on fait, tout ce qu’on achète est influencé directement par l’échelle de la douleur au plaisir.
Comment marche cette échelle?
D’un côté, on a la douleur, ce sont toutes les choses horribles qu’on veut éviter et de l’autre côté on a le plaisir, ce sont toutes ces choses fantastiques qu’on veut dans notre vie.
Tout le monde ne veut avancer que dans un sens: de la douleur vers le plaisir.
C’est-à- dire qu’on veut s’écarter le plus possible de la douleur et se rapprocher le plus possible du plaisir.
Si ton produit ou service fait avancer ton futur client qu’un tout petit peu sur l’échelle de la douleur vers le plaisir, ce ne sera pas suffisant pour cartonner.
De tous les problèmes dont tes futurs clients t’ont parlé, certains sont plus douloureux que d’autres. Certains entraîneront plus de plaisir s’ils sont résolus.
Attaque toi à ceux-là!
Les Questions à poser pour trouver une solution à leur problème
Si tu as déjà une idée de produit en tête pour solutionner leur problème, et bien vas-y demande leur leur avis.
Que pensez-vous de la solution Y?
Est-ce que ça solutionne votre problème?
Combien seriez-vous prêt à payer pour la solution Y et pourquoi?
Combien de fois utiliserez-vous la solution Y?
Alors bien évidemment, je précise que même si tes futurs clients te disent qu’ils sont prêts à acheter ta solution, c’est bien mais ça n’a pas le même poids que s’ils sortent vraiment leur carte bleue et paient pour ta solution.
Et ça c’est ce qu’on va voir dans les niveaux de validation supérieures: Validation Landing Page et Validation MVP.
Comment créer le questionnaire?
Il y a pleins d’outils pour créer des questionnaires en ligne comme: Typeform, SurveyMonkey, etc..
Mais le plus simple, c’est de le faire directement avec Google Forms. C’est gratuit et très efficace!
Dans la vidéo, je vais te montrer ça directement pour mon business MotivMe.
On a vu dans les parties précédentes que j’avais pas mal de questions sur ce business et que je devais me diriger vers la Validation Questionnaire donc c’est parti!
Je me connecte à mon compte Google et je vais sur forms.google.com et je fais mon formulaire (voir la vidéo).
Comment diffuser le questionnaire?
Une fois que t’as créé ton questionnaire, il est temps de l’envoyer aux clients potentiels.
Si tu as déjà une audience en rapport avec ce sujet, que ce soit une liste emails, une chaîne Youtube, peu importe, explique leur ta démarche et envoie leur ton questionnaire.
Dans les prochaines vidéos, je vais approfondir avec toi comment diffuser ton questionnaire.
Je vais te le montrer directement avec mon questionnaire pour le business MotivMe.
On va voir ensemble comment je le publie sur les groupes Facebook subsceptibles d’intéresser mes clients potentiels.
Et tu vas voir je vais même aller interviewer des clients potentiels pour mieux affiner mon idée de business.
MARKETING CARRÉ
Si tu aimes ce post et que tu veux en savoir plus…
Commentaires