Créer un AVATAR CLIENT. QUOI COMMENT et POURQUOI?

Moi le premier quand on me parle de marketing, je ne peux m’empêcher de lâcher un petit soupir.
Pourtant, je sais au fond de moi que c’est un truc qui marche et que ça fait vendre plus.

On va voir le pourquoi du comment pour créer tes avatar clients.

Est-ce que c’est une perte de temps?
Est-ce que ça vaut le coup?
Comment le faire simplement et rapidement?

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Pourquoi faire l’avatar ou le profil de ton client idéal?

Je vais jouer à un petit jeu avec toi. Si je te dis:

Vas tondre la pelouse de tout le jardin et t’auras un bonbon!

Comment tu réagis?

Normalement, si mes stats sur Youtube disent vrai: il y a environ 98% de chances que tu ais entre 18 et 54 ans donc je pense tout simplement que…
Tu vas rigoler et tu vas m’envoyer balader.

T’en as rien à faire de mon bonbon.

C’est quoi la valeur d’un bonbon? Quelques centimes?

Alors que tondre tout le jardin, ça va te prendre quasiment toute l’après-midi donc c’est plutôt une mauvaise affaire.

Maintenant imagine que je dise la même chose: Vas tondre la pelouse et t’auras un bonbon.

Mais cette fois ci, je le dis à un enfant de 6 ans qui est accro aux bonbons.
Et bien, il va sauter sur l’occasion!

Alors toi aussi, si je veux vraiment te faire tondre la pelouse du jardin, je peux essayer d’autres arguments.

Par exemple, j’aurais peut-être plus de chance en te disant que ça évite les mauvaises herbes et surtout ça va te faire de la place pour installer ton nouveau barbecue.
Là j’aurais peut-être pu t’avoir.

Et plus j’en connais sur toi et plus je saurais trouver les bons arguments pour te convaincre.

Par exemple, si je sais que t’es un peu superficiel et que c’est méga important pour toi de bien paraître devant les voisins alors j’aurais pu te dire:

Tu sais, ton jardin, sans vouloir te vexer, c’est quand même le jardin le plus moche de toute la rue.

Ha!!! Panique… T’auras probablement tellement honte que tu vas te mettre direct à la tondeuse.

Et ce jeu peut continuer longtemps.
Imagine que je sais que t’as la phobie des araignées, alors je t’envoie un petit article qui parle des bienfaits de tondre son gazon pour éviter la propagation des insectes dans la maison.

Et boum, tu vas partir direct tondre tout le jardin!

Alors où je veux en venir avec mon petit jeu?

S’adapter à son public c’est méga-puissant!

Pour être capable de faire ça avec force et précision, il faut bien connaître celui à qui on parle.

Et peu importe ce que tu fais, rappelle toi que tu parles à des gens et que les gens ont besoin de ressentir que tu leur parles à eux, que tu connais leurs problèmes.

On a tendance à oublier qu’il y a des vrais humains derrière ce qu’on fait quand on est pris dans la création de notre business.

Et plus particulièrement dans les business en ligne c’est souvent encore plus difficile.

Quand t’es derrière ton ordi, tu ne vois pas directement les gens, tu ne les côtoie pas forcément au quotidien et tu peux avoir tendance à oublier d’être précis et convaincant, à oublier de t’adapter à ta cible.

Alors pour justement prendre les bonnes décisions et pour ne jamais oublier qu’on s’adresse à des personnes, il y a une technique que je te recommande c’est celle de l’AVATAR CLIENT.

Ça rejoint ce qu’on avait fait ensemble dans la formation précédente sur les niches.

Le fait d’être précis, de segmenter c’est beaucoup plus convaincant.

Mais cette fois ci, on va aller encore une étape plus loin dans la définition de notre niche, on va définir les caractéristiques précises du client de notre niche: on va créer notre avatar client.

C’est à dire que tu vas dresser le profil de ton client idéal et ça va te guider dans tout ce que tu fais pour prendre à chaque fois les meilleures décisions.

Alors je ne suis pas du genre à vouloir perdre du temps sur du blabla et des choses inutiles et peut être que oui ça peut te paraitre chiant à faire, peut être que t’en peux plus pour commencer à créer ton produit.

Mais sache que déjà ce n’est pas forcément long à faire et tu verras au final ça va t’en faire gagner du temps et surtout ça va te faire gagner en clarté et en efficacité.

De manière générale, t’as besoin d’un avatar parce tu dois connaître ton client si tu veux essayer de lui vendre quoi que ce soit.

Perso, à chaque fois qu’il y a une decision à prendre, j’essaie de me forcer à penser à mon avatar et tout devient plus clair.

Chaque chose qui touche à ton client, ce qui est en fait tout ton business, sera plus impactante si tu connais bien le profil de ton client.

Je te donne quelques exemples.

Savoir où sont tes clients en ligne

Si tu connais bien ton avatar, tu sais où il passe son temps en ligne et ça va te permettre de choisir les bons endroits, les bonnes plateformes à développer pour toucher tes clients.

Si tu t’adresses au personnes de plus de 50 ans, ça sert pas à grand chose d’être présent sur Tiktok par exemple.

Publicité plus efficace

Et si tu choisis de payer pour de la publicité, tu sauras mieux où et comment dépenser ton argent.

Sur quelle plateforme? Comment les cibler sur les plateformes de publicité? Est-ce que tu t’adresses aux hommes, aux femmes, à telle ou telle tranche d’âge avec tel ou tel centre d’intérêt?

Aujourd’hui on est noyé dans les publicités de toute part donc si tu ne sors pas du lot par ta précision et ton targeting tu seras oublié comme les autres.

Plus de ventes

D’ailleurs si tu connais bien ton avatar: ses objectifs, ses frustrations.
Ce sera plus facile de le convaincre d’acheter ce que tu veux. Tu le connais et tu sais ce qui fait mouche chez lui.

Si tu connais bien le profil de ton client, tu lui donneras l’impression que tu parles directement à lui.

Et ça crée des connexions fortes, une fois que tu l’as accroché, il voudra en savoir plus sur ce que tu proposes et ça le poussera à acheter chez toi et pas chez un concurrent plus généraliste.

Plus d’engagement avec tes emails

D’ailleurs, si tu as bien décelé ton avatar client, ça sera plus facile d’écrire des emails irrésistibles.

Et t’auras probablement des meilleurs taux d’ouvertures et de clicks sur chacun de tes emails.

Tu pourras même aller plus loin en segmentant ta liste email en fonction de tes avatars.

Meilleur contenu

Alors je t’ai parlé des emails, mais en fait c’est vrai avec n’importe quel type de contenu que tu vas créer: que ce soit tes articles de blogs, tes vidéos, peu importe…

Si tu sais quel vocabulaire et quel ton utiliser, tu seras plus attrayant.

Et le fait de bien connaitre ta cible te permettra de décider plus intelligemment sur pleins de choses:
Par exemple: Quel type de contenu tu dois créer? Combien de temps ça doit durer? Quand est-ce que tu dois publier?

Développer un meilleur produit

Mais alors surtout, tu fais ça pour créer un meilleur produit, pour maker un meilleur site ou une meilleur appli.

Tu connais le profil de ton client idéal, donc tu seras capable d’anticiper ses besoins, ses comportements et ses préoccupations.

Tu vas créer un produit dont le client a vraiment besoin et tout ce que tu développeras sera plus pertinent.

Un exemple d’avatar

Alors on en parle, on en parle.

Mais c’est quoi un avatar client?

Je vais déjà commencer par te dire ce que ça n’est pas.
Si je prends l’exemple de mon site apprendre-a-coder.com, un site dans lequel j’enseigne le code.

Je ne vais pas te dire: Et bien mon avatar c’est une personne qui veut apprendre à coder, non ça c’est pas un avatar, c’est un client potentiel, peut-être, mais ce n’est pas un avatar client.

C’est pas assez précis, pas assez défini!

À quoi ça ressemble un début d’avatar?

Je te montre.
Mon avatar a 21 ans, il est étudiant en France. Il veut conquérir le monde et être le nouveau Mark Zuckerberg.

C’est déjà un peu mieux non?

Et évidemment je ne dois pas m’arrêter là, il faut le rendre humain mon avatar.
Pour l’instant, il est encore trop théorique, trop définition.

Donc je vais aller un peu plus loin…

Mon avatar s’appelle Kevin, il a 21 ans, il aime les nouvelles technologies mais ne connaît pas encore grand chose au développement web.
Il étudie toute la semaine à la fac, il est en licence de gestion mais il passe tout son temps libre à travailler sur son projet secret.

Il veut conquérir le monde avec son super projet et montrer au monde qui il est.

Comment il m’a connu?

Il a cherché sur Youtube comment réaliser un site web et il est tombé sur un de mes tutos gratuits sur html.

Il a bien kiffé le prof, normal, et il a bien progressé.

Maintenant, il aimerait bien aller plus loin dans son apprentissage.
Mais le souci c’est qu’il n’a pas trop de moyens donc la formation complète de développeur web représente un gros investissement pour lui et il hésite.

D’un côté, il est pas méga-pressé de mettre en place son super projet donc peut être qu’il peut continuer à se former gratuitement sur Youtube pour le moment?

Voilà donc tu vois comment je suis passé de vraiment large dans mon exemple et que j’ai mieux défini mon avatar.

Alors bien évidemment, en vrai, ils ne s’appelleront pas tous Kevin, ils n’auront pas tous 21 ans et ils ne seront pas tous en licence de gestion, c’est un exemple qui est représentatif et qui donne un aspect humain à la catégorie des gens qui sont plus ou moins comme Kevin.

Et maintenant que je le connais mieux, ça me permet de mieux communiquer avec tous les gens plus ou moins comme Kevin.

Je sais que je peux les tutoyer.

Je sais que je peux inspirer Kevin en lui parlant des grands entrepreneurs qui ont révolutionné le monde.

Si je veux, je peux être beaucoup plus convaincant avec Kevin et si je veux vraiment qu’il achète ma formation Développeur Web, je peux tenter de trouver des arguments spécifiques à lui.

Je te donne un exemple tout con mais si je lui parle de Mark Zuckerberg, comme quoi il était étudiant fauché et qu’il a acheté ma formation pour apprendre à coder avant de réaliser Facebook alors oui ça risque fort de l’inspirer et de passer à l’action.

Bon bien sûr je ne vais pas lui dire ça parce que c’est faux, Mark Zuckerberg n’a pas acheté ma formation pour apprendre à coder, il aurait aimé mais il n’avait pas les moyens.

Je rigole… mais tu comprends l’idée.

Le fait que je connaisse bien Kevin, je pourrais mieux m’adresser à lui et mieux lui vendre ce que j’ai à lui vendre.

Maintenant, il y a une grosse question qui se pose?
Et peut-être que tu te la poses là maintenant?

Qu’est ce que je fais de Abdel, le jeune marocain de 18 ans qui veut devenir développeur web parce que grâce à ça, il pourra trouver un job qui rapporte bien?

Ou encore qu’est ce que je fais de Patrice, 40 ans, père de famille avec 2 enfants qui est actuellement chauffeur de bus et qui rêve de se reconvertir dans l’informatique?

Est-ce qu’ils vont se reconnaître avec mes arguments spécial Kevin?

Et bien non, évidemment mon message spécial Kevin sera moins pertinent pour eux.
Chacun a ses motivations, chacun a ses objectifs, chacun a ses peurs, ses obligations..

Et alors qu’est-ce que je peux faire si je veux cibler chacun de ces profils avec la même précision laser?

C’est tout simple. Je n’ai qu’à créer plusieurs avatars.